定制店应该如何经营服务?

摘要: 定制店除了升级面料和工艺,也要注意升级服务。



定制店除了升级面料和工艺,也要注意升级服务。


客户总将“服务”挂在嘴边,但谁能说清楚,什么样的服务是好的服务?服务往往是缺乏标准的:


一方面,管理者普遍认为:员工为用户提供服务是理所当然的。


基于这种认识,管理者一般都不太注重对服务和组织架构的设计,也不注重对员工进行服务方面的培训。


另一方面,管理者常常忽视,服务基于事件,面对的是人。


管理者总希望可以无限降低成本,并提高任何可以测量的性能和效率,然而,除了持续的时间和操作的数量,员工客户的满意度,如何进行量化评测。


作为定制店,如果你还在依靠人(销售、店员或量体师)来为人(客户)提供服务,除了将产品做好外,也要考虑对服务进行升级:


1
设计一套服务系统


对于如何量体,在哪生产一套服装,如何与工厂沟通细节,这些内容,定制店已经基本上做到了如指掌。


那么,对于如何服务好客户,是否拥有同样清楚的认知呢?


对于新开的定制店而言,首先要考虑好如何服务你的客户,服务是基于场景存在的,定制店可以评估一下,员工和客户在不同场景下的信息交互行为。


对于有经验的定制店,是否遇到过用户:退货、退款、返修、材料破损、口角争执等情况,这些可能都不是人的问题,而是服务系统不够完善。


认真考虑一下事件的因果关系,重新优化原有的服务系统,避免反复出现过去已经发生的问题。


2
对员工进行服务培训


设计并建立了服务系统,还必须得按照系统规则执行,这就需要定期对员工进行服务培训,没错,是对服务进行培训。


无论觉得酒店迎宾的微笑有多么死板,但至少还是令人心情愉快的不是吗。


很多公司招了员工之外,除了开始时会评测一下,之后就任由员工自由发挥去了,有培训就需要有评测。


设计一份评测表,定期对员工进行评测,严格遵守服务规范,当服务行为成为习惯,用户的体验感就会越来越好。


3
重视客户体验


服务系统有了,员工也严格执行了,还需要注意一点,就是对用户体验进行分析,对定制而言,客户对整个定制流程的体验,远远超过了衣服本身。


专注于将衣服做到完美那是工厂的职责,之前内参也发布过,如果用户等待时,定制店应该怎么办?类似的情景还有很多。


用户体验绝不仅仅是衣服做的百分百完美,有时候综合体验感好,衣服某些方面略有不足,也常常可以被用户所接受的。


“服务"常与“体验”同时出现,两者是相互依存的,但都需要被设计,如果我们在某些地方感觉良好,这个地方一定经过精心设计过。


定制店只有把服务当做产品一样去经营,才能赢得更多客户的青睐。


— 推荐阅读 —


要点 |做好定制店的四条法则

开一家定制店,你可能会碰到的坑

定制店的复购率至少是多少才合格?



定制人必看服装定制老板内参

长按二维码    马上关注

免费查询行业资源,深度学习运营策略

让天下没有难做的定制!


首页 - 服装定制老板内参 的更多文章: